近年随着梅渚厂区的落地，公司发展突飞猛进，在这样的机会与挑战下员工的成长需要跟上公司步伐，朝公司发展方向、领导指引方向、自身目标方向前进；至此，在过去一年中做如下总结反省：

1、反省一之基地反馈：上半年梅渚包装差错、发货差错等问题频发，看着一个月史无前例的上百起反馈，个人也是一门心思扎进反馈处理堆，而没有过多的精力深入现场去挖掘问题，发现问题，少了清晰的反馈思路和掌握处理的方法，导致一度凌乱，作为反馈管理的我实属不该。下半年质量反馈内部跟踪开始实施，但还是没有真正落到实处，一直也为每周往青山跑动、跟踪的过程较为麻烦和反感。反馈要推进成效，必须消除心理障碍，两厂区一周一沟通一检查必不可少，发动组员全心投入反馈闭环上，做好对内外双向服务。服务反馈的死搬硬套处理方式已经不适合现在对市场服务的要求，年底陈总一语点破我的顾虑：对外时刻保持主动、快速、贴肉的服务理念，总之处理要快、准，落实规矩做事却又要灵活变通的关键过程。21年整装待发，对于反馈必须落实“全线跟踪、追究到底”的工作理念，深入现场，闭环到位，内外服务必须提上一个台阶。

2、反省二之化建基地协调：由于各基地从新昌调拨产品为化建业之最，故在外协及调拨产品类的反馈协调时间占比较高。尤其外协类，五金卫浴类、焊机类、前置过滤器类、阀门类今年也是频频发生，尤其很多卫浴类反馈，漏水配件的寄送需要采购部门积极配合做好对外的及时处理，否则事态只会严重化，还是应当遵循对外服务优先的原则。

3、反省三之化建培训：20年初在经历化建培训导师团队组建后，主动推进工作的意识和工作落实不够理想。虽然在开展几场培训演示、交流后，组员反应都有所收获，但真正落到自身的实际应用的较少，至此仍需要在培训技巧、演讲技能上挖掘并输出内容。化建各基地此类人才济济，21年需要对个人及部门成员创建更多的锻炼和展示机会，提升个人培训导师技能和带队能力，开展部门整体培训能力提升，做好为营销助力的同时，快速提升自我演讲、交际、协调能力。

4、反省四之部门情况：在人员分配、工作安排和推进上存在较大问题。人员岗位存在过多交叉，人员不明的情况。服务部的工作涉及方方面面，很多工作因人员的变动没有及时传承落实；团队士气、学习氛围、工作激情存在一定不足；这与部门人员变动（4进6出）较为频繁有所关系，对整体工作安排带来一定的影响。21年将对人员重新工作安排，在陈总带领下再进一步技术之能力提升，点燃工作和服务激情。

以上为我个人之反省，请各位领导指正批评！