从事基地供应服务工作已有十余载，回首这些年，感到很充实，让我懂得了现实服务工作的重要性。

回首这些年，更多的是自我坚持和感恩，坚持的是“学而时习之”的心态，感恩的是公司给予我发展的平台；回首这些年，是在公司领导和同事的无私帮助、支持下完成的，历久弥坚，收获颇多，但在工作中仍存在很多弊病，反省如下：

反省一：惰性

制度、流程梳理是今年公司重点工作之一，通过梳理现有制度和流程，发现很多流程已经有了质的变化，如我们的报单流程、发运系统已经进入信息化阶段，但流程还没完善；如运输结算及考核流程，明知有些不合规，但在处理过程中没有严格去落实，造成不必要的风险，这也是在我们日常工作中懒惰的表现，往往找借口忙于其他事务，所以只有不断去梳理制度、改进流程，不断去优化，使得员工有依可照、有事可做，才能不断提升我们的管理能力。

管理工作不能有惰性，特别是作为一个领导更不能有惰性，领导一懒惰，员工则看样，领导一放松，员工没原则，也势必造成整个团队一盘散沙，工作也肯定无法保质保量完成。

所以对管理工作，要勤于梳理制度和流程，不能有懒惰之心。

反省二：服务

服务无止境，只有更好没有最好。对于我这个做了多年的服务者来说，感觉有时候深得自己像一块三明治，自己就是中间那个夹层，没有这点夹层吃起来就很乏味，要是夹层加上一点甜品或者一块培根，那吃起来味道就有味了，中间的夹层可以是多样化，只要你喜欢可以根据要求选择各种口味，所以我们服务需要创新，需要多样化，目前市场是以拼服务，拼诚信为主，为客户做好服务也是我们最大的心愿。