在繁忙的工作中不知不觉又要迎来新的一年，2020年在领导的指导关心下，在同事们的亲切配合下，我的工作取得了一定进步。为了2021年更好的提升与进步，总结今年的不足，反省如下：

1、关于主动服务

年底的满意度调查，湖南基地技术服务板块满意度在十个基地中排名第五。主要需提高部门区域经理同机构了解问题及传递产品注意事项等信息的主动性。所以如何提升人员主动服务意识将作为我明年工作重心。主动服务意识是发自内心的，要将主动服务培养成技术服务人员的一种良好习惯。通过培训使服务意识深刻植根于部门员工的思想认识中，只有团队提高了对主动服务的认识，增强了服务的意识，才能使之有较高的服务意愿；进而激发起团队在服务过程中的主观能动性，做好主动服务才有思想基础。

2、关于责任心

责任心是指对事情能敢于负责、勇于主动负责的态度。今年技术服务工作闭环提出了质量类反馈7天，服务类反馈3天的明确时间要求；因为团队里有些人员责任心不强，有导致反馈闭环超期的情况发生，这也是我监督与提醒不到位导致。责任心是对自己所在的集体负责，一个人的责任心如何，决定着他在工作中的态度，决定着其工作的好坏和成败。如果一个人没有责任心，即使他有再大的能耐，也不一定能做出好的成绩来。有了责任心，才会认真地思考，勤奋地工作，细致踏实，实事求是；才会按时、按质、按量完成任务，圆满解决问题；才能主动处理好分内与分外的相关工作，从事业出发，以工作为重，最终做到有人监督与无人监督都能主动承担责任而不推卸责任；就我们团队来说，不论是我自身还是负责片区的区域经理都必须有责任心，凡事尽心尽力而为，以主人翁的身份和态度积极投身到部门建设中去。

2021年，我将以提升机构、客户满意度为目标，提升自身与团队主动服务意识，加强责任心；为更好的服务市场、服务营销、服务客户而努力。以此反省，欢迎领导同事监督指正。