岁月的流逝，生活的考验，工作的磨练，让我们少了一份天真、少了一份莽撞、少了一份激情，但却多了一份成熟、多了一份慎重，更多了一份责任心。

技术服务部作为一个窗口部门，不仅有对外多，还有更多的对内工作。就从这两部分进行自我反省。

1、提升沟通技能：对外工作要加强沟通技能，同样的一个意思，站在不同角度进行的不同的诠释，达成的结果可能是完全不同的。常言道：一句话让人笑，一句话让人跳。比如同样一个PPR爆管，先从客户角度来分析，再从技术层面回复，最后从公司层面给其肯定回复，就能达到解决问题的目的。

2、提升反馈处理速度：机构和客户的问题或者需求都有一个时效性，过时不候在服务工作中可谓是体会颇深，特别是机构和客户的现场或电话提问，都是要及时准确的进行解答。比如管材系统的选用及注意事项，管材施工安装的施工要点及注意事项，反馈处理的现场分析与结论出具等等。

3、落实部门培训工作：今年以来，更多的关注部门的基础培训及提升类培训工作，但在实际工作过程中发现，还是很多方面因培训不到位产生让机构产生了一些误会，也给部门内工作分配带来了一些不小的麻烦。比如虹吸优化与算料的工作，虽然每次培训都要求所有人员必须会优化、会算料，但由于跟进考核不到位，还是有部分人员的技能未能得到提升，后期的的培训工作必须结合实际，必须通过考核。

4、夯实部门接待工作：客户接待是一个说简单再简单不过的工作，也是一个说复杂又很复杂的事，不仅要注意形象，注意礼仪、注意言辞举止，还要注意与机构配合，或与其它部门的衔接。是公司形象和个人最直接的表现，要从实战角度出发进行讲解与训练。

在企业中任何工作都不是小事，轻视任何一件工作都可能阻碍企业的发展。

所有成功者的成功，不在于他们所做之事多么简单；而所有失败者之所以失败，也并非由于他们所做之事很复杂。造成两者截然不同的命运的关键就在于，失败者总是小看自己所做之事，做事马虎没有耐心，而成功者却从不把自己的事堪称小事，无论何事他们都认真对待，并持之以恒做到底。

以上反省重点为自已指引方向，求真求实，恳请各位领导和同事多批评指正。