2020年对每个人来说都是不平凡的一年，感觉刚过了隔离，战战兢兢防疫中的工作状态似乎还在昨天，然而转瞬即失就到了年底。

外部断断续的疫情仍未结束，每日汇报身体情况成为了常态，大环境的变化，给各行各业带来了压力，但中财的发展仍逆势上扬，有这么好的平台很是庆幸。回过头来看这一年的工作，有收获，也有不足，收获的锻炼出了一个好团队，整体客户满意度和内部工作都有了大的提升，不足的是分析问题与解决问题的能力与决心仍很欠缺，在此反省，权当鞭策。

关于刨根问底、直达问题根源分析问题。有一件事情对我触动比较大，11月份某机构反馈某管施工完成后进行CCTV检测，从图片上看极像内壁纵向开壁，几科所有的人都凭借经验认定管子确实裂开了。然尔随着了解的深入，管路在沥青马路下敷设，有渣土车压过，也有近20吨的压路机压过等等一个个外部原因在呈现，都可能是导致开裂的原因，但这些都只是猜测，最终技术人员下到狭小的井里实际查看，真相才浮出水面，照片上看似开裂原来是假像，实际是工地涂抹防水材料的印痕。真像出来了，客户才能心服口服，而且更加深了对中财产品品质的坚定信心。此事反映出，经验并不可靠，经验并不代表真相，任何时候都要对过去的经验持怀疑态度，只有深入、深入、再深入的了解具体情况，真相才会水落石出。我们的技术人员通过对真相的层层了解和分析，才能有成长，才能锻炼出来，同时也会提升技术人员处理问题的自信心，提升对中财产品的自信心。中财管道是通过全体中财人25年打造出的行业领军品牌，中财产品质量质量过硬、中财服务专业权威，做为中财技术人员必须时刻坚定和遵循。

关于及时、迅速、有效的解决问题，今天以来俞总在各种场合都有提出，对于反馈要第一时间处理，不能拖延，然后在实际执行中确各有打折。中财产品虽精益求精，但中财市政产品面向全国，施工环境确有千变万化，好多反馈也都是因施工问题导致，机构反馈回来时，往往我们都是通过施工原因去解释，虽是合理，但不合情。在营销体系中，中财机构往往扮演着多重角色，即是材料提供方，又是施工问题系统解决方，客户遇到问题客户必然会去第一时间找机构，我们只有第一时间、迅速、有效的给现场解决问题，才能体现中财的服务，过多的去解释，给客户、给机构的感觉都是在推卸责任。今年有几起施工原因导致的漏水及配套问题，我们派技术人员加班加点给现场解决，有维修、有培训、有引导，问题解决了，中财的口碑也提升了，机构和客户都给予了充分肯定。但也有好些起没有派人第一时间处理，和领导的要求和中财的服务理念还有很大差距。

服务无止境，不仅是口头说说，更需要深入和行动，从分析问题入手，在解决问题的发力，才能使服务的内涵有了真正提升。