2021年对我触动最大的就是技术服务半年度满意度调查居然是化建业最后一名，自认为是有求必应，尽最大的能力帮助机构解决问题，没想到最终的结果尽不如人意。俗话说“强中自有强中手、一山更比一山高”，比较是相对的，与差的人比整体都差，与优秀的人比大家都优秀，感觉自己做了100分，其实在优秀的人眼中可能60分都不到。

单个来说成绩已不错了，奈何大家都是高手，虽说高手过招在毫厘之间，但仔细来看，新疆基地的技术服务与化建业的头名比起来相差还很大。包括专业水平、产品培训及培训能力、设计能力、服务态度、大工程前置服务、样品供货速度等方面。通过这几个方面的反馈深思，其实有很多地方都做的不好，总的来说就是安于现状。

专业水平、产品培训及培训能力的不足，是对学习认识的高度及深度不足，自我满足。首先既定的培训计划执行不下去，由于时间紧、人员不齐、没做好准备工作等原因，推迟或者取消培训。学习的途径、学习的积极性没有了，只能通过自学、以干代学来增加自己的知识面，没有一个老师作为引导，这样学来的知识是正确的还是错误的？部门6月份进了两位新同事，在我空闲的时间会带他俩进入车间、展厅去讲解相关产品知识，平均每天有1小时的学习时间，他们可以更系统、更准确、更快速的去吸取知识。在我带他俩的同时，我也会带上入职快一年的吴强，上周五下午在展厅，吴强说了一句“你讲的这些我都不知道，没人给我讲过”，这句话给我的感触很深，他也是好学的一个人，进步很快，居然连这些比较基础的知识居然都不知道。因此学习及训练还是要系统的进行培训，只有通过培训才能快速的传递正确的知识。

设计能力、大工程前置服务，是安于现状，不求突破的表现。在新疆区域客户基本没有需要公司帮忙设计的产品，能够达到大工程服务标准要求的项目又很少，因此这些问题接触不到，自己也没有去想他变革，改变这种现象。遇事没有前瞻性，创新意识不够强，做事还是依靠习惯、依靠以前的经验，做事缩手缩脚敢试敢闯、求新求变的意识不够强。

服务态度、样品供货速度的不足，其实更多的还是在与人的交流上，沟通中不能太随意，要有应有的尊重。在做好自己工作的同时，要善于吸取他人的意见，要有随机应变的能力，处理问题要灵活多变，最终的结果是解决问题。

以上是我的反省，请各位领导批评指正！