2021年已过半，回首半年，如过电影般历历在目，所谓“静坐常思己过”，那此时的我就静静的坐在电脑前边，思考这半年来的过往，反省如下。

反省一：关于沟通

沟通，是人与人之间、人与群体之间思想和感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含肢体语言以及个人的方式方法，但是不管以何种方式，最终的目的是要达到通畅和统一，只有达到这个最终目的才能称之为“有效沟通”，否则都是徒劳，都是白费功夫。

上半年酬宾期间因零售报单发货，我与大连零售沟通，自认为一直主动与其沟通发货相关事宜，包括何时发货，发什么货，哪些产品着急发货，优先安排生产等问题，但是最终因为一些绿色PPR产品被投诉反馈，虽然从前后经过看，我也做到了主动沟通和催发，但是实质上并不全面，因为我们只是沟通了，他着急发货的发货时间，并未沟通未提及的那些“不着急”的产品何时发货，如果当时我全面的沟通到位，让机构不止把着急发货的明确好了，那些不着急发货的也给出一个大概的发货时间，那么就可以避免此次反馈事件。

反省二：关于责任与担当

这次内务管理处组织的半年度营销服务调查问卷，当企管部将此次调查问卷的结果报告给我们的时候，我看到评分结果，对于某些人的评分，我第一反应就是“不可能，我们不会这么做的，为什么要这么给我们评分？”所以在针对报告提出的问题，写具体分析和措施的时候都是略带情绪的去回复，并且在核实相关情况的时候也是带有其他目的性的去分析，当时我将调查结果总结成一份简单的报告交给领导以后，领导说：这不是也有发货吗，虽然发货不多，但是不代表没有发货，只要有发货，那么就有对于我们服务评价的话语权，只要有话语权，他的评分结果就应该被正式对待。

确实，后来我和川川在下班路上讨论这些事情，他也说：虽然评分是管理处CEO评的，虽然他发货不多，但是机构有发货，并且机构平时一些想法肯定会在管理处内部相互交流的，他之所以会评这么低分，那肯定是你们有什么事情没做到位，说句挑剔的话，一百件事你自认为你们99件做的都挺好，但是就这一件事没做好，那评分的时候，他会不会就想到这件事呢？所以，没必要去埋怨谁，往好的方面想，是他在鞭策着我们前进，是他在督促着我们进步，是他在提醒着我们还有不足的地方。

我们既然做的就是这份营销服务工作，就要有责任有担当，不怕投诉，投诉只是让我们更加完善自我，各方面工作得到提升。

以上是我的反省，请领导批评指正。