采购、供应转岗技术服务工作两年有余，岗位角色转换，深刻体会客户体验与服务工作的重要性！

一、服务无小事、勿以事小而不为

技术服务工作多而杂且急，基础的反馈处理、客户接待、技术支持、培训、标书制作、竞品调研、市场信息搜集、样品、展板制作及资料发放，每一项工作看似都很小，不像营销、生产直接带来可见的效益，但其实每一项工作都很重要，哪怕其中一个很小事情没有做好，可能都会给公司来巨大的损失；一次小的反馈未及时处理好，可能引起巨大的负面市场影响，客户接待中某一名话没讲好，可能就会失去一个客户甚至多个合作项目，技术支持、标书制作等等工作上的微小失误，都可能会产生巨大的影响；记得有一次出差新乡处理波纹管内壁折痕及卸货破损反馈，我们的波纹管不同批次产品有明显的质量差异，要求质量较差批次的产品作退货处理；当时我未急着给客户解释什么，而是与客户闲聊当今时事及股经，当客户接受我这个人，对我们没有明显敌意之后，说说公司难处、说说产品从生产→仓库→装车→卸车→工地现场各环节的难处，大口径产品的防护等等，同时将我们各产品装卸防护注意要点及视频与客户分享；最终客户主动放异了本次反馈，并认为是他们的工人可能的野蛮卸货导致了产品的破损；我们一次同理心的沟通，收获了客户的认可，这是一个小事，但对机构来说却是客户满意的大事。

二、服务无止境，改善无极限

2020年的疫情肆意妄为及2021年间接性疫情高峰，网络办公的元宙宇经济风起云涌；最开始我们只想到做一个“走进河财VR”，以方便客户线上参观访问河财，后面发现客户到公司参观考察时，不同接待人员在给客户讲解的时候，存在较大的差别，因此进一步制定了《客户接待标准化讲解手册》 ，第三步又制作语音微信二维码资料；其实后面我们还有第四（导游式耳机资料）、第五（产品应用动态视频图制作）、第六(产品短视频制作)、第七（自动化语音互动服务平台撘建）......等等；只要站在客户角度想问题，我们服务工作的改善、提升就无极限。

三、平台大，格局小

 从2020年初开始，部门制定了每周一堂课的培训计划，要求人人做讲师，每个人负责一个系列产品培训PPT的编写，并要求每一次培训PPT必须在上一次基础有所提升才行，并进行必要的训后测试；通过近两年坚持，部门人员的PPT写作水平、演讲水平、专业水平均有较大程度的提升，两年来，我们只是反复进行了公司现有产品知识的培训，而对化建新产品、市场出现的新品只简单带过，未进行深入的调研与培训；站在大化建的大平台，我们却进行小视野的培训，技术服务条线10月份针对技术服务人员的新产品知识技能考试，就充分的暴露了我们新产品知识不足的弱点；很多人考了非常不理想的分数，我们内部进行了加倍处罚（超化建条线处罚标准），随后也及时调整了培训方案及重点，但教训是深刻的！我们平台很高、很大，因此做任何工作要看的远、看的深、看的宽，而不能在大平台，做格局小的事情。以上权当反省。