2021年，在疫情的反复无常中进行到了尾声，回顾这一年的经历，有迷茫，也有欣喜。

这一年在客户管理中心经历了很多，从年初始，一些老员工相继离职，才进部门没多久的我迫切的在同事离职前学习工作相关内容，害怕完成不了相应的工作，期间也犯了一些错误，幸好目前已经顺利度过那一阶段。

“金无足赤，人无完人”人人都会犯错，客观的反省自己，既是一个人修身养德必备的基本功之一，也是增强人之生存实力的一条重要途径。

客户管理中心，是一个需要面对各种各样客户的部门，作为后台的服务人员，偶尔还是会对客户提出的问题感觉不耐烦，认为这么简单的问题为何客户一而再再而三的来询问？

反省一下自己是否站在客户的角度思考问题呢？客户毕竟不是专业人员，怎么能要求客户什么都了解呢？

古语有言“人贵有自知”而人能自知，便需要学会反省自己，检讨自己，凡事学会三思而后行，要多站在客户的角度思考问题，急人所急。

以上是我这一年来的工作体会与反省，回顾过去，是为了更好的未来，对过去的不足，我将会在后续不断克服与改进，努力提高自己的职业技能和业务水平，在新的一年把工作做到更好。