1、基础工作

基础工作就像现今的大数据，是系统和平台搭建的基础，基础工作想要做好也并不简单，尤其是在系统性建设、质量和效率提升方面应重点突破，在日常的工作中，应加强全员对于基础工作的监督检查、奖罚落实和指导，同时注重日常制度的系统性梳理，整合合并、优化简化，提高流程制度的可执行性和可操作性。

2、服务闭环

近阶段对于闭环的理解更加清晰了一些，前面的闭环基本流于形式，闭环不是短期的处理时效性，也不是单纯的闭环流转单那么简单，闭环是一项长期的工作，是对自身工作的发散，闭环的执行在于反复性问题的监督检查，闭环的依据在于纠正预防措施的合理性、有效性和可操作性，闭环的关键在于是否能够抓住并披露那些默认或存在的痛点，闭环是促进循环改善，是始终在控制的过程，而不是结案的结果。

3、人员培养

人员培养的能力才是作为一个负责人最基本的能力，“授之以鱼不如授之以渔”，在培养过程中不可填鸭式给予答案，更应传其道法，授其心法，教其方法，从讲师训练营结果来看，我是具备这个能力的，但是自己的团队却用同样的方法太少了，使得团队在有资源的情况下却得不到应用，白白造成了资源的浪费，所谓“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，训练营是对我最好的启发，团队强才是真的强！