转眼，2022年将要过去，回首过往，努力工作的同时也发现了许多不足之处。

1、今年受到疫情的影响是三年来最严重的一年，酒店征用期间有的员工待业在家，有的在兼职，没有很好地去了解员工的生活以及工作状态。今后应当多和员工交流，了解员工动态的同时将酒店通知和复工情况及时发布，也能让员工为返岗上班提前做好安排。

2、网评分提升缓慢。前台作为酒店的窗口部门，绝大多数宾客会对酒店的不满意来前台倾诉。作为前厅工作人员应该将客人的意见、建议第一时间反馈给相关部门，争取在客人住店期间能够解决问题，提高宾客的满意度。

3、主题月活动创意不够，多停留在对宾客进行礼品的赠送或者提供相关免费服务，没有能够让宾客参与进来。应该多进行互动，丰富宾客的体验，有好的体验才有好的满意度。

以上就是我的反省，通过反省不断提升自己，努力将工作做得更好。