反省一、硬装饰与软装饰。

服务工作没有最好只有更好，这是近段时间感触最深的一句话。我们来把服务工作比喻成建房子，硬装饰只能是满足我们基本生活，要想住的舒适还是要靠软装饰来优化和提升，它能够异化空间、软化环境，让人们回归本源的心灵，让工作一天疲惫的身体得到更好的放松。回归到工作中反思我们的满意度，我们自己认为为机构做了很多，为什么机构体验还是不好，这也许就是机构对我们的软装饰体验差。11月份，针对客户满意度，公司组织了提升客户满意度的讨论会，制订了一系列提升措施，尽我们自己最大的努力做好软装饰工作，让机构能有更好的体验，目前已初见成效。

反省二、贴标签。

疫情的反复，工作、生活上都多了一些烦躁，听大家说的最多的是谁的生活不是一地鸡毛。现在女儿读八年级，今年过生日时让我送她手机，看我有点犹豫，她跟我说了对手机的看法。第一、能拥有手机说明她长大了；第二、她自己会管理好自己时间，只有周末可适当看会，其它时间不会；第三、她不会玩游戏更不会用手机聊天早恋等等。觉得女儿说的有道理，生日那天实现了手机梦想，接下来担心的是我，看着孩子拿手机我就想会不会是跟别人聊天，会不会是早恋，满脑子的胡思乱想，孩子爸爸跟我说不要多想，随时观察孩子动态就好。我与孩子的每周谈心时，又侧面会增加问她的交友情况等等。直到有一天孩子跟我说，她都不敢拿手机发作业了，因为怕我觉得她是在闲聊。经过近几个月观察，发现孩子的生活很正常，并没有因为手机影响学习，反而更加努力。就像李中莹老师说的，疫情之下焦虑的不是孩子而是家长，更不应该随意给孩子贴标签。

反省三、缺乏耐心、易烦躁。

内勤及账务这两项工作没有很大技术含量，对责任心、认真、耐心要求更多，自我觉得自己有责任心、也认真，遇到具体问题能从公司利益考虑。但有时候会因为一些沟通未能快速解决而烦躁，伤到自己的同时也给别人留下不好的印象。人生是一个不断精进修行的过程，对自己多点耐心，探寻发现并拥抱更好的自己，方能行稳致远。细节决定成败，如果仅仅是大体则有，具体则无，那是自欺欺人，每一件事情都值得我们认真对待，小任务顺利完成，才能把握住大任务，一步一个脚印的攀登，才不会轻易跌落。

以上是我的反省，不足之处恳请领导批评改正！