关于“紧跟步伐”的三点认识

1、信息收集的重要性

我们每天都会接收到很多来自各种渠道的信息，但是往往在接到信息后的第一思考是这个事情是否和我有关，有关或者感兴趣的就认真去研读，看对我的生活和工作有什么帮助，而无关或者不感兴趣的就听也不听、记也不记。正所谓“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”“事不关己高高挂起”。当用这种心态去收集信息的时候，已经注定了自己的失败，因为信息收集只是第一步，刻意的、人为的去屏蔽一些信息，可能会让我们错过这个信息最关键也是最精彩的那一部分内容。

2、信息处理的重要性

信息收集后就是信息的处理，我今年犯了个比较大的错误，营销物料缺货，配送中心作为市场的主要建设，在得到这个信息后我没有处理好这个信息，缺少对配送中心需求的深入了解和调研，所以，知道信息不去处理信息，这和“看热闹”又有什么区别呢？在处理这个信息的时候没有做好预案和计划，又如何去应对市场和服务的变化呢？接下来市政的信息我又该如何处理呢？警告自己，不要在同一个地方再次跌倒！

3、信息闭环的重要性

我们身边总有一群“可爱的人”，我们总认为是他们“嚣张”“憨厚”“跋扈”，通过这一年内外沟通的建立，我才认识到，他们真的是一群可爱的人，他们往往“因为羞涩所以隐忍”“因为无知所以无畏”“因为懦弱所以咆哮”，他们只是对我们没有抓住他们的需求没有解决他们的需求而表达不满，而这些不满往往都是因为我们的疏忽、遗漏、拖拉、生硬、不作为、推诿、不告知等等原因造成的，这就是信息闭环的重要性。

最后，服务，没有不满意的人，只有不满意的事，而事在人为，切记不要用自己的思维和业务素养去评判那些理所应当，而是用我们的思维和业务素养去引导和加强他们的理解与认知。