2022年转眼已逝，在此作出如下反省：

1、新人培养方面，今年一个比较重要的工作是对于培养新人与留住老人的思考上，新人培养方面是比较失败的，招聘的几个新员工都相继离职。这其中原因很多，反省自己方面，还是对新人的关注度不够，很多人短时间找不到工作的方向或者没有体会到自身价值就会选择离开。按照原来实习培养计划已经不适用目前人员培养，已经做出部分调整，但还不够，需要根据不同人员情况制定相应培养计划。

2、服务满意度方面，满意度工作一直是衡量部门工作的一项重要指标，然而成绩不理想。细品原因很多，通过对机构满意度评价分析，除去个别“不满意”与“非常不满意”项，“一般满意”与“比较满意”占比较多，与其他基地对比差距较大，表明多数机构对公司服务工作未达到“非常满意”。 机构对公司整体服务体验感不高，“一站式”服务未做彻底，一定是日常工作中有某个事情让机构不满意或者不舒服，或是未达到其想要的结果。都说安全无小事，责任大于天，其实服务也无小事，想要做好更需要有责任与担当。

3、亮点工作方面。最近整理年终总结，发现亮点工作较少，大多是按部就班完成日常工作而没有很多的亮点贡献，深感愧疚。思考跟日常平稳的工作状态息息相关，一直求稳而缺乏“激进”，需要跳出惯性思维，大胆去想，付诸行动。就像现在进行的足球世界杯一样，每粒进球都很难，很珍贵，是无数次不停地向球门发起进攻换来的。

以上为我的年度反省。