23年注定是不平凡的一年，三年多的疫情愈演愈烈，经济环境也多有起伏不定，给公司的发展也带来了多重挑战，但衢州基地在新领导的带领下，也取得了非常优异的成绩，反观部门工作，虽也有起色，但变化不大，分析原因无不与自己有关，反省如下：

沟通缺乏耐心，过于拘泥小节，解释的东西过多。关于外部反馈，或许因为听到和见到的事情在服务部这四年积累变多，日常外部沟通收集到的很多问题，下定论过早过急，往往和此前某起事件联系，还没等机构讲清楚，过早予以定论，着急去解释客观因素，或者定性为客户使用问题。或许我大多时间的判断是对，但马上就给机构讲很多，他们听到的感觉会不舒服，感觉基地在推责任，感觉我们不耐烦。或许我们压根就错了，情况不可能完完全全相同，再可信的经验都会在变，实事求是是做技术服务最基本的要求，客观详细的了解影响的各个因素，去验证去分析才会有结论，没有实事求是所有的判断就会变成武断和专断，结果是非常可怕的。

过于浮躁，过于固执，沉不去，静不下心去基层，去一线岗位去体验具体的工作。年中某岗位工作人员变动，自以为我非常了解这个岗位工作，总感觉工作内容单一，很简单，工作量不大，以前一个人做很轻松。因此对于人员变动，即使有其他同事的善意提醒，我也并没有真正上心，总感觉招个人就可以干。结果陆续更换多人，最终不得已让部门骨干力量去做，也吃不消，虽说她多年前有从事这个岗位，但多年已过，已经完成不是一个体量。7月份我才意识到问题，而此时已经产生的很多问题，造成客户投诉，随即去这个岗位待了好几天，同时和其他基地去对比操作流程和工作分工，才意识到极其不合理，近年市场支持力度加大，特别是水工会、礼品赠送等措施，工作量已经翻了好多番，不可同日而语。虽此后做出了调整，但影响一直持续到年底，能听进去话，多走近具体岗位去体验，这些事情本就不会发生。

实事求是，从实事实践中去客观了解和分析问题，才能得出问题真相，才会有方法。脱离实际的管理就会变成空中楼阁，借此反省，以达鞭策。