孟子曰：“仁者如射，射者正已而后发，发而不中，不怨胜已者，反求诸已而已矣。”犯错并不可怕，多从自身查找原因，查漏补缺，反求诸已即可。

受三年疫情的影响，技术服务部与各机构、管理处以及总部的联系是近十年以来的次数最少的，由于疫情关系，能电话的就电话联系，能以视频沟通的就视频沟通了，面对面的交流与沟通的缺少导致关系维护以及熟悉程度少了许多，也让营销与内务的沟通变得些许陌生。同时客户到公司考察直接了解公司的机会也减少了很多。交流沟通的互通机制使用双方的了解程度下降许多，其中产生的误解让各个分部都明显显得保守许多。

过去的已经无法挽回，对即将来到的，才是我们重点在去做的，结合今年的满意度调查、市场走访、电话回访等信息，计划从以下几方面着手改进。

一、主动性

回顾2022年，各个行业，每个人，都受疫情影响，在电话回访和市场走访中我们得知，机构需求更多的品牌推广和更深层次的产品培训，但在这一年中，我们对此作为很少，这个值得我们深刻反思，暴露出我们主动性不足，和我们与机构沟通程度不够，所以2023年是必须要改变的一年，从内容、方式、频次、宣传受众等各方面都要做长足的改进与改变，才能迎合市场发展，跟上市场步伐，打造更进一步的联动活动。

二、专业性

本部门多数时候都是电话或视频联系沟通解决，从实际效果来看，并不尽如人意，主要在于技术人员的专业程度、讲解能力以及沟通能力决定客户能否100%接收和理解并能有效执行。从技术层面上讲，这是一种专业能力的体现，也是技术服务采用电话指导的弊端，所以能讲解清楚，能通俗易懂，能容易接收是显示专业性的唯一指标，后续在此方向上要进行实战演示培训与考核，提高人员专业性。

三、前瞻性

每个机构每个业务员在业务开展过程中，都会不定时的电话了解一些产品知识与产品，以及一些反馈信息，这就要我们具备相当的敏感性与前瞻性，要充分与机构进行沟通、确认等系列动作，充分了解当前机构市场情况，为公司提前应对做好时间安排，为机构抢占市场做好后备准备工作。

以上是自我反省后的许多不足的重点部分，从过去认识自己，认识不足，反省并提高自己，关键在于改变与提高，强大从不不是一蹴而就，而是持之以恒，点滴成海。

不足之处，敬请各位领导同事批评指正。