2023年已过半，收获甚微，值得一提的成绩不多，为在下半年有所突破，反省如下。

一、敬畏服务

市场和经济形势一直都在不断变化，在对外服务和机构交流中，能明显感受到今年市场经济整体依旧萎靡，拼低价、付款差，但行业恶意竞争仍在不断加剧，对产品、对我们要求却越来越高。

以往，可能是我们认为不太重要的一些问题：比如产品外观是否光滑、包装是否漂亮大气、印字是否规范美观等细节，也能成为客户将我们与同行产品竞争时“找茬”的点。或许是样品与成品性能或表观的细微差异，也可能会给客户带来较差的体验或导致到场的产品被清场。

市场在变，竞争的形式也更多样化，在日常服务中，必须懂得换位思考，营销人员成果确实来之不易，对这来之不易的成果，我们要时刻怀有敬畏、珍惜、帮助促成之心，做到敬畏服务、换位思考、向市场学习，才能做好服务，助力营销。

二、情绪管理

人是情绪的载体，情绪是人的表象。

大多数人，内心浮躁时，可能会不自知地表露在语气或表情上，让烦躁变的更烦躁，让沟通质量大打折扣，让对方不悦、甚至厌恶。

管理不好情绪，往往就管不好自己的大脑和嘴巴。

以上情况，或许自己很少出现过，但作为对外服务窗口岗位，必须时刻懂得修身养性、提高素养、保持微笑，做情绪管理的高手，保持向阳，用微笑感染身边人，让对方在交流中获得沟通的愉悦，让沟通和服务变得更优质。

三、常态服务

机构和客户满意，是我们对外服务的目标，也是对我们服务效果的评价。

今年，在公司领导的支持、指引以及同事共同协作下，在化建半年度满意度调研的排名上有了一点进步。但我们团队到底做的怎么样，离公司、离营销机构期望的标准，还有多少差距？还需深入思考。

主动、快速、换位思考，看似最简单的词语，却是对外服务最直接、最有效的要求，如果我们团队每个人都能提高一点认知，在工作中将这三点落实到具体行动上，让主动、快速、换位思考成为常态化服务，相信我们的服务质量一定还能有进一步的提升。

四、空杯心态

时代在变，自傲自满只能是故步自封、自以为是。过去无论成败，已然是过往。

直面弱项，突破自我。团队中每个人都应该直面弱项，勇于提高自身弱点，比如在性格沟通、演讲水平、客户接待等等。只有突破和提高，才让我们变的更全能。

明天，新的一天、新的起点，充满希望和期待，只有保持谦逊、空杯心态，才能做到见贤思齐，跟随优秀者，向优秀者学习，让自己更优秀。

以上文字是为反省。