1、沟通的重要性

误会和不信任往往存在于彼此之间的不沟通或者沟通不畅，天津服务满意度长期处于化建的落后水平，上半年牵头做了大量的内外沟通工作，从中层结队的结果来看，总部领导和管理处领导之间的沟通互动多了，这两个层级对服务的满意度有较大提升，在此感谢兄弟部门中层对服务工作做出的付出。但从满意度的结果来看，营销机构的沟通相对还较欠缺，尤其是化建在快速发展过程中招贤了更多的营销人员，对公司流程制度的不了解和不清楚造成的误解随之增加，所以下一步要加强与营销机构层面尤其是新进营销人员的沟通交流工作，消除误解，增加信任，让服务真正的落到市场。

2、较劲与较真

会上领导曾多次强调，与人不要较劲，做事必须较真，这也是天津公司多年来倡导的“对事不对人”的做事风格。反省上半年的服务工作，需求工作推进缓慢、营销物料库存大幅下降、开始对员工的小错有所包庇，很多的工作效率问题都用人员频繁出差为“借口”导致了拖延，遇事较真和不止不休的精神有所下降，下半年要改善突破。

3、专业

随着市场培训和水工会需求的突增，人员的专业能力欠缺问题越发突出，包括人员的接待能力、现场控场和培训能力、专业技术能力等，尤其是水工师傅对于同行对比、施工技巧等需求的满足还较欠缺，下半年要加强人员在各方面能力的提升。