反省一：

今年营销服务满意度调查排名垫底，在知道这个结果的时候，我的心里感到无比内疚，觉得无地自容。在这个岗位上工作了二十八个年头，临了临了来了个这样的结果，无颜以对啊！想当初风风火火、雷厉风行，急营销所急，把营销所需作为第一要务，今日事今日毕的做事风格得到机构的一致好评。一直很想为一线将士做更多一些、更全面一些，然现实结果很打脸，究其原因在此反省，主要有以下两点：

其一、供货不及时。十月份农业用管销量呈井喷状态，这一新产品当前态势利好，仅当月销量就破一千万。订单、定做量很大，排水机台全线开机都无法满足需求。我在这一需求趋势上未能保持敏感度，反应不够及时，在信息不对称的情况下没有及时上报增加产能，供不应求的情况一直持续到月底增加两台80机，才缓和了紧急生产，确保了营销需求，到十一月逐步恢复平稳正常。

其二、由于季节性原因，车车多运输及时性不及往年，尤其广东、广西路线，十月、十一月都存在有多天延后发车的情况，对机构正常的发运计划造成了延迟，产生了较多的负面影响，机构投诉较多，服务不好。经过与车车多领导对话沟通，车车多领导也十分重视此问题，在车辆调度方面进行调整，于十二月份开始步入正轨。

现就以上二点问题，深入梳理跟踪部署：每天下午组织召开产销会，将订单放在第一位，基本上在定做周期内完成，同时盯紧生产，下放到生产现场，多到现场了解情况，发现问题及时沟通解决。车车多的车辆信息每天按规定进行统计跟踪，遇到困难及时与车车多总部沟通，相互协调处理，将问题及时解决。我相信只要我们每个人认真的去做好本职工作，一定是可以铺好服务满意度的基脚石。

反省二：一点感悟

一直在想：做什么样的人会被别人尊重？愿意与你做朋友？做什么样的领导会被你的领导赏识？会被你的下属尊敬？会把你作为他的偶像？这个命题看起来很简单，但是确实挺难的。首先是人的天性，性格占了百分之八十以上因素，故江山易改，本性难移；然后人受教育的程度也很重要，并不单单是文凭，我讲的教育程度是方方面面的，该如何做人、做事、处理问题的方法、讲话的语气、场合等等，我们不知道别人是只喜欢好听话呢？还是喜欢直白的表扬和批评，我想绝大多数人都是喜欢听好话的。哪怕不是真话，也喜欢，总讨厌当面说你不是的话和人，所以说做人难，难做人。为什么有的人会想尽一切办法变着法地让你掏钱，请客送礼，你反而对他很尊重，并且他还道貌岸然。为什么有的人从来不会要别人的东西，并且收了别人一点小礼品会感到内心很难为情。俗话说，吃别人的嘴软，拿人家的手短。有的人当面说一套，背后做一套，有的人自始至终是穿着透明衣，没有隐私可言，大千世界无奇不有，形形色色，怎样做人很难有一个标准，但是我们至少要有一个感恩的心，是谁给你提供了机会，是谁教会了你什么，是谁引导你成长，是谁在你成长过程中提供了帮助，是谁在你困难时拉你一把，是谁在你做对事时表扬和鼓励你，是谁在你犯错时批评你，甚至把你从邪路上拉回正道。对于这些，每个人都应该心中有杆秤，有清醒地认知。我永远感恩父母给我的生命和培养，感恩公司给我的平台，感恩有一大帮被我骂了不还口的兄弟们，尤其是要感恩在我们成长过程中与你唱反调，持不同意见的人，是他让你不断反省，不断地去改变自己，故真正的敌人不是对手，而是自己，与大家共勉！