今年是疫情结束后的第一年，经过三年疫情，很多事情都发生了变化，唯一不变的就是这个世界一直在变。回想这一年，似乎要反省很多很多，但似乎又头脑空白。剖析过往，反省如下：

虽然年终满意度由去年的第十名上升至今年的第四名，但其实这并不是服务部自己的功劳，真正的原因是公司领导对营销的大力支持，统筹安排，以及生产团队的辛苦奉献，才有了这样的结果；

服务的工作不能仅仅局限于技术和售后服务，更要向助销方向努力，回想过去，因为我们前期的技术服务而达成合作的项目少之又少，新产品的创新更是几乎没有，开发新产品方面瞻前顾后，关注销量、隐患，却不曾想每一个新产品其实都是在试错，只要去做了，才有可能成功，而新产品销量不好不一定是机构的问题，可能是后期推广宣传的问题。新的一年，此类推广工作要作为重点工作推进。如果能协助机构促成业务的达成，那我相信我们的满意度还能更上一层楼。

人的惰性是天性，“管理缺位”也是自身的惰性导致，而新的一年，服务的提升、技术体系的建立、人员梯队建设、日常应急事项处理都需要牵扯精力，只有做好核心事务的信息传递、任务分解、记事本、资源协调、既定目标确定、事项跟踪才能干好工作。

凡事多想、多说、多做管理的事，天天想日日想，没有干不好的工作，放弃追求虚无飘渺的“员工灵性”，踏踏实实的让员工在紧凑的工作中成长，真正运用团队力量去达成目标。