又是一年岁月末，感叹时光匆匆，感慨一年的工作成效平平，对近期感想，反省如下。

一、关于创新

各行各业都需要追求进步，创新是发展的最好驱动力，是供应商贴心服务客户的表现，也是提升行业竞争力的重要方向。    

1、创新源于用心和追求改善

11月份公司西门外修路，无意中发现现场堆放的不起眼的红砖，采用的是整整齐齐码成整垛再用打包带紧固，像我们公司原料进场的状态，下方预留好叉车叉齿的入口。此类创新，或许只是稍作用心，却结束了原始的徒手装卸方式，大幅提升装卸效率、降低装卸成本，对商家和用户都是双赢的改进。

2、创新源于钻研和创造价值

美国被称为“车轮上的国家”，每年约1300万吨废旧轮胎，传统的燃烧、沉海、填埋处理，带来大气污染、海洋生态链破坏、土壤污染和难降解问题。

一名普通的公路工程师塞缪尔·贝纳佐创造了“轮胎筑路工艺”，将去除胎翼的废旧轮胎按蜂窝网格状铺设在路基。实践论证，道路坚固性提升2-3倍，节约50%修建成本，还节约75%的维修养护费用。为美国废弃轮胎处理，提供了一个环保、更具再利用价值的完美解决方案。

二、关于服务

1、客户的服务感知，是提升品牌竞争力的重要增值部分。

建材行业的更新升级和内卷越来越激烈，如：日丰PVC中空螺旋管端口珍珠棉防护、联塑PVC活套饮水管出厂标记插口深度，看似不起眼，但客户感受到了服务的用心。我们的行业，早已悄悄从多年前的粗放式竞争上升到了通过专业、服务、性价比甚至是核心竞争力来抢夺客户。

作为公司对外服务窗口部门的一员，需要不断提升自己的思想意识高度，以言、行对外彰显公司形象，让客户感受到一线品牌相应的星级售后服务。

2、角色换位，能让服务发生质的升华。

在实际工作中，站营销人员的立场提升对外服务的品质，站客户角度对内追求改善；处理质量类投诉，坚持实事求是，对外以公司形象和利益为重，不委屈求全，对内以问题能彻底闭环为目标；将营销人员的事当自己的事，注重沟通质量，就没有服务不好的客户。

如此，才能算是营销服务部门合格的一员，才能跳好对内对外多角色转换的“婆罗多舞”。

3、抓住核心，摆脱拖延症。

2023年，很多工作成效一般，有些原本认为不错的想法，还停留在最初的设想阶段。感觉工作烦冗，是因为没有抓住核心，所谓的“完美主义”作怪，拖延症作祟。

2023年，虽然在营销服务满意度方面取得了一定的进步，但成绩已成过往。唯有不断调整状态，查漏补缺，不受“完美主义”束缚，提高工作的高效高标，发挥好团队的力量，持续夯实服务基础，才有进步的可能。

以上文字是为反省。